1 – Délai de Livraison
La préparation des Commandes se fait dans un délai de 1 (un) à 3 (trois) jours puis prises en charge par Chronopost ou DHL. Il faudra compter une Livraison en général sous 48h00.
2 – Suivre ma Commande
A l’expédition de votre Commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez aussi suivre votre Commande en accédant au numéro de suivi disponible sur votre compte Client.
3 – Retourner ma Commande
Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que les Produits lors de la Livraison.
3 – 1 Retour pour colis endommagé
Il appartient au Client d’émettre les réserves et les réclamations qu’il estime nécessaires, voire de refuser le colis, lorsque le colis est manifestement endommagé à la Livraison. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception dans les 72H00 soit 3 (trois) jours ouvrables, non compris les jours fériés, qui suivent la date de la Livraison des Produits.
Le Client doit par ailleurs faire parvenir une copie de cette lettre au Vendeur par email ou voie postale. Le défaut de réclamation dans le délai susmentionné éteint toute action contre le transporteur conformément à l’article L. 133-3 du code de commerce. Le Client doit s’assurer que les Produits qui lui ont été livrés correspondent à la Commande. En cas de non-conformité des Produits en nature ou en qualité aux spécifications mentionnées dans le bon de Livraison, le Client doit informer le Vendeur par email et renvoyer les Produits à l’adresse postale indiquée à cet effet.
3 – 2 Retour par l’exercice du droit de rétractation
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre Commande, pour retourner un Produit dans son emballage d’origine et en respectant les conditions de retours mentionnées dans « les Conditions Générales de Vente ».
Un « tag » sera fourni avec votre Commande. Il suffira de remplir le formulaire et nous envoyer votre retour. Pour toutes questions n’hésitez pas à nous contacter directement par email.
Le formulaire de rétractation a utilisé est le suivant :
Le présent formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si le Client consommateur souhaite se rétracter de la Commande passée sur le Site sauf exclusions ou limites à l’exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables.
A l’attention de :
SAS DINGO
29 Rue des petits champs,
75001 Paris
Je vous notifie par la présente ma rétractation pour :
Commande du ”Date”
Numéro de la Commande : …………………………………………………..
Nom du Client : …………………………………………………………………
Adresse du Client : ……………………………………………………………..
En outre, conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits suivants :
- De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
- De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
- De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de la situation sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
- De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;
- De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
- De fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
- Conclus lors d’une enchère publique ;
- De prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
- De fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
4 – Modifier ma Commande
Une fois votre Commande validée, vous ne pourrez apporter aucune modification, ni annulation.
Cependant, vous pourrez effectuer une demande de retour sous 14 (quatorze) jours après sa réception dans le cadre du droit de rétractation.
5 – Retard de Livraison
En cas de retard de Livraison, la Commande n’est pas annulée. Le Vendeur informe le Client par email que la Livraison interviendra avec du retard. Le Client pourra alors décider d’annuler la Commande et enverra par email au Vendeur un avis d’annulation de la Commande.
Dans le cas où la Commande n’a pas encore été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l’avis d’annulation du Client, la Livraison est bloquée et le Client est remboursé des sommes éventuellement débitées dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la réception de l’avis d’annulation.
Dans le cas où la Commande a déjà été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l’avis d’annulation du Client, le Client peut encore annuler la Commande en refusant le colis. Le Vendeur procédera alors au remboursement des sommes débitées et des frais de Livraison déboursés par le Client dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la réception du retour du colis refusé complet et dans son état d’origine.